《中国教育报》专访：北大青鸟O2O模式为什么与众不同？
时间：2017-06-12
来源：科泰教育
移动互联网时代的到来，让IT职业教育面临挑战，北大青鸟APTECH如何在挑战中脱颖而出？如何将线上线下结合起来建立独具特色的青鸟O2O模式？对此，《中国教育报》对北大青鸟APTECH副总裁、职业教育研究院院长肖睿进行了采访，以下为详细内容：
前段时间在微信朋友圈疯转的3D小熊，让人们再次感受到IT技术力量的强大和神奇。北大青鸟APTECH职业教育研究院在第时间制作发布了在线课程，讲述如何利用增强现实（AR）技术实现3D小熊。据北京某授权中心的学员反映，“我们班同学在北大青鸟官方微信看到这*课程后，立即自发分组去学习，当看到3D小熊效果实现的时候，那种愉悦和成就是无法言说的，而这*技术就算过去很多年我都不会忘记。”
移动互联网时代的到来，势必会给学员的学习生活习惯带来*些改变，北大青鸟APTECH已将移动互联网、云计算、大数据、物联网等因素与传统IT职业教育相结合，打造出青鸟特色的O2O模式，在青鸟教育云平台，学员足不出户就可以上课、提问，甚至跟全国的专家、同学沟通交流。未来也会在教学中加入热门技术线上课程，引入可穿戴教育科技类产品，比如眼镜、耳机、电子坐垫等，随时可以跟进你学习的进度，记录你学习的心情，提醒你学习的任务，像朋友*样与你*起学习生活，《超能陆战队》里面的大白，并不是那么遥不可及。
青鸟O2O模式 全面覆盖运营各环节
众所周知，北大青鸟*直注重系统性，教学理念和教学方法始终围绕如何快速培养IT技能型紧缺人才，教学服务细致完备，职业教育保障结果。当把线下IT职业教育做到炉火纯青之时，又恰逢移动互联技术广泛普及，北大青鸟职业教育研究院这*团队随即将团队成员的IT和互联网行业出身背景优势和经验优势发挥出来，青鸟O2O模式逐步渗透到品牌、研发、市场、咨询、教学、就业各环节，保障学员主动学习、积累人脉资源，提升产品体验度。
这也正是青鸟O2O模式的鲜明特色。之所以这样说，是因为其他教育机构所说的O2O仅用于招生和教学环节，而在北大青鸟APTECH，青鸟O2O模式已全面渗透到品牌、研发、市场、咨询、教学、就业等全部运营环节。比如说，每个人具备比特人和原子人的双重身份，当你以比特人的身份出现，北大青鸟可提供线上咨询、听课、测试、答疑等服务；当你以原子人的身份出现，北大青鸟依然能提供完善的线下市场、咨询、教学和就业服务。所以说，青鸟O2O模式就是无论你是哪种状态我都有服务等着你，无论哪*环节你都能找到与之相匹配的产品和服务。
创新在线学习 营造学员乐学圈
青鸟教育云平台是北大青鸟APTECH实施青鸟O2O模式的关键环节，不仅是市场推广和就业服务的综合平台，也是青鸟O2O教学的服务平台，通过它才能实现线上线下相融合的教学模式。但是，如果将线下课程简单搬家到云端线上是很难保证在线听课率，这就使师资配备和教学实施都面临着严峻的考验。
2005年08月，北大青鸟APTECH组建了业界*个TAG(技术专家顾问团)组织，该组织成员目前包括来自国家教育部、劳动部、百度、阿里巴巴、腾讯等领域的知名学者和技术专家。随着青鸟产品的快速迭代，青鸟职业教育研究院根据现状，重组师资和研发流程，实行小团队、分工、灵活作战。将核心师资均衡分布在研究院内和全国各大企业，其中，研究院拥有80人左右的核心师资，还有80-90人的专家团队分布在各个行业，这部分专家精通行业技能，了解发展趋势，能够对学员的实战能力做出指导。此外，研究院还有60余名老师，专门负责课件制作、用户反馈等后期工作。
由于研究院的老师都是做IT技术出身，所以对于用互联网思维的接受比较快。在由传统教学向O2O教学转变的过程中，北大青鸟APTECH更加注重对学员心理的把握，授课内容紧贴目标群体需求，授课技巧趋向精细化，授课思路借鉴电影电视的制作思路，寓教于乐，激发兴趣点，紧抓注意力，将青鸟多年积攒下来的知识、经验、素材、案例通过互联网以更轻松、更多样的方式传授给学员，再加上线下即时的、人性化的服务，在线学习势必受到学员推崇。
而学习内容有没有干货、学习内容展现形式是否新颖、学习服务提供能否细致到位直接影响到学员在线学习的忠诚度和持久性。换言之，在线学习对学员注意力和自制力的要求很高，通过强制、兴趣等方式来提高学员注意力，才能将学习这种负荷尔蒙产出的过程变为学员乐学的习惯。
青鸟职业教育研究院这种小团队师资配备的理念更符合互联网时代下产品迭代速度加快的要求，在线学习结合用户兴趣，进行诸如可穿戴设备、增强现实（AR）技术和虚拟现实（VR）技术等新兴产品的教学尝试顺应了IT技术发展趋势。可以说，O2O模式的引入让北大青鸟APTECH通过云平台汇聚起更多学员，同时营造了个性化、扁平化的师生互动、生生互动的乐学圈，达到了线下实施难以企及的沟通效果。
以用户为中心 将互联网基因植入产品布局和研发
为将O2O模式更好地运用到研发环节，青鸟职业教育研究院从以下两个方面对产品进行全新规划。
*先，随着移动互联、大数据等技术逐步成熟并应用到人们的社会生活中，诸如软件开发、网络运维、互联网产品设计、用户体验设计、网络营销和电子商务等岗位的人才需求将更加迫切。北大青鸟APTECH将推出更多的培养这些紧缺技能型人才的课程和教育产品，并将互联网因素及青鸟O2O模式植入其中。
其次，产品研发更加注重更新速度和用户体验。每套新课程会先出*套试水课程让学生试学，再根据学员喜好来迭代，让用户参与到产品研发过程中来。这就是互联网时代信息更加透明、信息反馈加快的直接体现。而互联网模式比传统固化模式更加灵活、更加注重速度和效率，在保证新产品质量的同时，产品研发周期将缩减为几个月甚至几周，研究院会邀请用户随时参与产品改进和升级，在产品中带入营销，用营销来反馈产品，以用户体验驱动产品迭代。
2015年推出的BENET5.0（网络工程师5.0版本）的研发就是在这*理念的指导下完成的，自1月28日发布之后，线下课程通过线上发布的方式随时补充升级，线上课程可以做到两周迭代，当线下补充内容积累到*定程度，教材会统*修订印刷。这种做法，不仅保证了产品的口碑，而且提升了品牌的美誉度，受到中心学员和教员的*致好评。
大数据牵手O2O IT职业教育全新之旅
大数据教学将会成为O2O模式下的*种趋势，鉴于学生在计算机前的*切学习动作都有保留，我们可以通过后台数据的采集、分析、挖掘，发现学生的问题、习惯、偏好等，进而对课件进行优化，推动个性化教学。比如，如果课件视频的某*段被学生反复点击，我们就会对本段视频做特效、精细化讲解等优化处理；如果课件视频的某*段经常被学生跳过，下次录制视频时就可以考虑做删减处理。
早在2010年，北大青鸟APTECH就已开始通过云平台采集大数据，那时候数据采集只是在教学环节，而现在已经慢慢扩展到在线咨询、即时互动、课下复习、就业推荐等环节。与其他机构相比，我们已经应用了不少，但我个人认为这是远远不够的，大数据的采集并不是*个数字的概念，将来，它将应用到迭代产品设计、课件优化改进、学习服务环节等并通过统计分析和价值挖掘来实现教育模式的重构与教育服务的价值提升。
在信息大爆炸的当下，学员随时随地都可以通过各种移动设备获取想要的信息，而这些具备学员偏好的信息只有在后台才能够看到，只有深入分析这些数据才能够让教学、研发、服务做到经久不衰、与时俱进，可见，这些海量的大数据将成为北大青鸟APTECH提供更优质服务的潜在依据和无形财富，每位学员也会同步体验到北大青鸟APTECH带来的全新云服务。
不难发现，青鸟O2O模式不是*种阳春白雪的形式，而是全员参与、推动改进并*终融合的生活方式。就像电、PC刚出现时，人们以对电或者PC的使用与否来划分*个企业的先进与否，但随着技术发展，电和PC的使用已不知不觉地普及到每个人的生活中，O2O模式的大范围应用*终也会成为所有教育机构顺应移动互联网时代发展的必然趋势。
当传统行业与新兴事物相遇，不是传统行业向新兴事物俯*称臣，就是传统行业与新兴事物有效融合。作为国内成立*早、规模*大的IT职业教育机构，北大青鸟APTECH选择积极拥抱互联网，将青鸟O2O模式全面渗透到运营的各环节。在“互联网+”行动计划提供的广阔空间下，北大青鸟APTECH将积极促进每位员工及每位学员工作方式、学习方式、生活方式的O2O化，让老师和学生、老师和老师、学生和学生之间通过云端线上更便捷地连接起来并与线下产生互动，这将成为北大青鸟APTECH发展的重要趋势，也将成为北大青鸟APTECH在IT职业教育培训领域中异军突起的关键筹码。
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